1.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

2.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

3.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

5.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

6.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

7.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

9.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

10.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

11.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

12.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

14.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

17.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

18.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

19.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

20.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。