1.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

3.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

6.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

7.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

9.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

10.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

12.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

15.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

19.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

20.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。