1.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

2.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

3.行李运输中不得夹带的物品是（）：

4.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

7.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

9.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

10.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

12.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

13.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

17.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。

18.车票中客票部分为（）。

19.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

20.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。