1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

2.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

3.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

4.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

6.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

7.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

8.京哈线的起至站为（）站。

9.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

11.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

12.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

13.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

14.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

15.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

16.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

17.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

18.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

19.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

20.旅客票价的起码里程为（）。