1.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

2.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

3.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

6.团体旅客证随（）使用有效。

7.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

8.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

10.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

11.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

14.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

15.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

16.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

17.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

18.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

19.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

20.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。