证券从业资格

1.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

单选题

A. 200元~||~100元~||~150元~||~70元

2.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

单选题

A. 各省市自治区民政部门~||~国务院铁路主管部门~||~国家安全部门~||~国家外事管理部门

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

判断题

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

判断题

5.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

单选题

A. 11月份~||~12月~||~1月~||~10月份

6.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

单选题

A. 乘警~||~列车长安全员~||~列车长乘警~||~列车长乘警安全员

7.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

单选题

A. 不做处理~||~后台自动记录售票存根~||~在结账退出时选择上传存根，结账退出后手工执行cAsa9mobile上传同步bat~||~用DBCS传到车站服务器

8.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

单选题

A. 服务质量不良反映~||~服务质量一般问题~||~服务质量严重问题~||~服务质量重大问题

9.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

单选题

A. 先封包后结账~||~先结账后封包~||~先交款后结账~||~先结账后交款

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

多选题

A. 12306网站~||~自动售票机~||~车站会员服务窗口~||~铁路客户服务中心

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

判断题

12.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

单选题

A. 过期~||~失效~||~涂改~||~站台票

13.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.50m儿童持儿童票乘车，处理错误的有（）。

多选题

A. 不予追究~||~应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

14.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

单选题

A. 20kg~||~25kg~||~30kg~||~35kg

15.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

单选题

A. 客票~||~车票~||~电子客票~||~所有客票

16.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

单选题

A. 按一般旅客办理~||~补收学生票款，核收手续费~||~补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费~||~除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款

17.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

判断题

18.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

单选题

A. 60~||~10~||~30~||~20

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

单选题

A. 16-20℃~||~18-20℃~||~18-22℃~||~18-26℃

20.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

单选题

A. 铁路营业线~||~地方铁路~||~临时营业线~||~客专线