1.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

2.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

3.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

6.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

7.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

9.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

10.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

11.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

12.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

14.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

15.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

16.办理客运的车站主要设施应包括（）。

17.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

18.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

19.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。