1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

2.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

3.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

4.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

6.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

7.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

9.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

10.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

11.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

12.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

13.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

14.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

15.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

16.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

17.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

18.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

19.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

20.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。