1.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

2.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

3.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

4.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

6.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

8.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。

9.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

11.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

12.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

13.（）的站台票，应将其副券撕下。

14.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

16.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。

18.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

19.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。