1.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

2.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

4.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

5.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

6.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

7.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

9.电气化区段停站（）。

10.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

11.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

13.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

14.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

15.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

16.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

17.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

18.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

19.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

20.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。