1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

2.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

3.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

4.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

5.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

6.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

7.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

8.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

10.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

11.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

12.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

13.班组长在班组管理中主要的权限（）。

14.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

16.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

18.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。