1.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

2.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

3.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

4.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

5.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

6.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

7.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

8.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

9.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

10.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

11.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

12.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

14.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

15.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

16.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

17.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

18.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

19.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

20.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。