1.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

2.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

3.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

5.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

6.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

7.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

8.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

9.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

11.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

13.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

14.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

15.班组长的带头作用可以概括为（）。

16.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

17.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

18.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

20.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;