1.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

2.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

3.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

4.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

6.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

7.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

8.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

10.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

13.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

15.（）是我国第一条建成的高速铁路。

16.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

17.昼间要求列车停车的手信号是（）。

18.动车组列车车票不办理（）。

19.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。