1.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

2.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

3.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

4.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

5.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

6.办理客运的车站主要设施应包括（）。

7.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

8.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

9.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

10.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

12.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

13.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

14.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

15.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

17.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

18.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

20.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。