1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

2.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

3.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

5.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

6.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

7.行李保价费按声明价格的（）计算。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

9.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

10.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

11.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。

12.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

13.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

15.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

16.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

17.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

18.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

20.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。