1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

3.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

4.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

5.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

7.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

9.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

10.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

11.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

12.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

14.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

15.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

16.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

18.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

20.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。