1.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

2.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

3.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

4.电子软票每（）附记英文字母符号。

5.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

6.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

7.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

8.席位复用产生的新席位投放（）范围。

9.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

10.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

11.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

13.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

14.新型空调车车票，最远售至（）。

15.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

19.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。