证券从业资格

1.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

单选题

A. 作用良好~||~安全可靠~||~完好~||~安全有效

2.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

单选题

A. 可扫条形码退票~||~退票后席位不返库~||~手工输入票面信息退票~||~不能退票

3.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

单选题

A. 不予追究~||~应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

判断题

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

单选题

A. 挪动后告知旅客~||~挪动后告知旅客并表示谢意~||~征得旅客同意~||~“谢”字当头

6.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

单选题

A. 打扫卫生~||~进行清扫线路~||~干杂务~||~进行帮工劳动

7.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

单选题

A. 2元~||~3元~||~1元~||~5元

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

多选题

A. 喇叭~||~手持应急照明灯具~||~应急车次牌~||~应急食品

9.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

单选题

A. 便乘~||~硬席全年定期~||~软席全年定期~||~探亲

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

判断题

11.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

单选题

A. 标志~||~工号牌~||~安全检查标志~||~职务标志

12.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

单选题

A. 特别重大~||~重大~||~大~||~一般

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

多选题

A. 售票处~||~候车区~||~站台~||~出站口

14.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

单选题

A. 2kg~||~3kg~||~5kg~||~10kg

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

单选题

A. 10~||~15~||~30~||~60

16.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

单选题

A. 一次~||~两次~||~三次~||~四次

17.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

单选题

A. 10月份~||~11月份~||~12月~||~1月

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

多选题

A. 普速小型车站~||~高铁小型及以上~||~普速大型~||~普速中型

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

多选题

A. 售票厅~||~进站口~||~贵宾室~||~商务座候车室

20.电子支付的车票退票时（）。

单选题

A. 需要携带购票时使用的银行卡办理~||~不需要携带银行卡可直接办理~||~可凭任意带有银联标识的银行卡办理~||~可携带任意银行卡办理