1.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

3.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

4.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

5.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

8.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

9.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

10.团体旅客证随（）使用有效。

11.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

13.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

14.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

15.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

16.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

17.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

19.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

20.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。