证券从业资格

1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

单选题

A. 疏散通道~||~紧急出口~||~消防车通道~||~以上都是

2.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

判断题

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

单选题

A. 客流量~||~站场条件~||~客流量和站场条件~||~旅客发送量

4.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

判断题

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

单选题

A. 1000分~||~5000分~||~10000分~||~20000分

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

单选题

A. 窗口号工作时间或状态~||~窗口功能工作时间或状态~||~窗口号窗口功能工作时间~||~窗口号窗口功能工作时间或状态

7.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

单选题

A. 已收与已乘区间空调票价票款~||~未使用区间的空调票价~||~全程空调票价~||~已乘与未乘区间空调票价差额

8.（）属于服务质量一般问题。

单选题

A. 旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的;~||~旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的;~||~利用职权运输无票人员货物，勒卡索要旅客货主钱物，价值在200元以下的;~||~旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的;

9.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

单选题

A. 原车票已经退票~||~原车票已经改签~||~原车票已经销毁~||~原车票已经发售

10.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

单选题

A. 退款证明书~||~退票报销凭证~||~车票收回凭证~||~售票员手写凭条

11.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

单选题

A. 20%~||~10%~||~30%~||~5%

12.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

单选题

A. 列车长与前方停车站客运值班员~||~乘警与前方停车站公安民警~||~列车长与前方停车站公安民警~||~乘警与前方停车站客运值班员

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

判断题

14.行李运输中不得夹带的物品是（）：

单选题

A. 书籍~||~报刊~||~喂养饲料~||~档案材料

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

单选题

A. 500~||~600~||~700~||~800

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

单选题

A. 600人~||~500人~||~400人~||~300人

17.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

单选题

A. 特别重大~||~重大~||~大~||~一般

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

判断题

19.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

单选题

A. G1—G3998~||~G1—G4998~||~G1—G5998~||~G1—G6998

20.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

单选题

A. 9辆~||~10辆~||~11辆~||~14辆