1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

2.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

3.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

4.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

5.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

6.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

7.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

8.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

10.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

11.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

12.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

13.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

14.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

15.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

16.托运（）必须派人押运。

17.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

18.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

19.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

20.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。