1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

2.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

3.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

4.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

5.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

6.“车站退款证明书”一式（）联。

7.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

8.办理客运的车站主要设施应包括（）。

9.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

10.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

11.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

12.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

13.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

14.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

15.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

16.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

17.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

18.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

19.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。