1.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

2.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

3.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

4.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

5.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

6.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

7.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

8.计算机退票采用“五字法”作业程序。

9.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

10.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

11.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

13.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

15.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

16.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

18.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。