1.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

2.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

4.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

5.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

6.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

7.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

8.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

9.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

10.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

11.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

12.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

14.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

15.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

17.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

18.承运人的义务之一为：（）。

19.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

20.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。