1.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

2.以下（）情况，构成重大事故。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

4.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

6.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

7.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

8.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

9.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

10.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

11.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

12.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

13.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

14.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

15.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。

16.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

17.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

18.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

19.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

20.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。