1.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

2.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

5.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

6.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

7.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

8.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

10.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

11.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

14.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

15.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

16.焦柳线的起至站为（）站。

17.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

18.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

19.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

20.班组长的带头作用可以概括为（）。