1.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

2.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

4.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

6.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

7.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

8.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

9.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

10.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

11.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

12.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

13.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

14.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

15.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

16.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

17.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

18.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

20.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。