1.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

2.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

4.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

5.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

6.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

8.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

9.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

10.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

11.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

12.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

13.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

15.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

16.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。

18.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

19.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。