1.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

2.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

3.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

4.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

5.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

6.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

8.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

9.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

10.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

11.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

13.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

15.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

17.客票部分为软座客票、（）客票。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

19.昼间要求列车停车的手信号是（）。

20.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。