1.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

2.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

4.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

5.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

6.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

8.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

9.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

10.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

14.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

15.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

17.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

20.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。