证券从业资格

1.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

多选题

A. 投放危险物质~||~堵塞通道引起公共秩序混乱~||~脑血栓~||~烫伤

2.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

判断题

3.团体旅客证随（）使用有效。

单选题

A. 客票~||~代用票~||~车票~||~附加票

4.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

单选题

A. 两份~||~一份~||~三份~||~四份

5.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

单选题

A. 靠右~||~靠左~||~随意~||~水平

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

单选题

A. 日~||~周~||~月~||~季

7.持用（）乘车，须由车站签证。

单选题

A. 硬席全年定期乘车证~||~硬席临时定期乘车证~||~定期通勤乘车证~||~软席全年定期乘车证

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

判断题

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

判断题

10.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

单选题

A. 1年~||~2年~||~3年~||~4年

11.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

单选题

A. 中转站~||~到站~||~列车终到站~||~上车站

12.新版退票费的票面种类分（）种。

单选题

A. 6~||~7~||~4~||~5

13.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

单选题

A. 半价客票加快票和卧铺票~||~半价客票加快票卧铺票和空调票~||~全价卧铺票和半价空调票~||~半价卧铺票和空调票

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

单选题

A. 隐蔽~||~定点~||~定点安全~||~定点隐蔽

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

单选题

A. 检票前~||~检票中~||~旅客可视范围内~||~作业中

16.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

单选题

A. 手工输入有效证件号~||~手工输入18位票号~||~手工输入6位票号~||~手工输入21位票号

17.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

单选题

A. 客运记录和二代居民身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

单选题

A. 500~||~600~||~700~||~800

19.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

单选题

A. 3h~||~2h~||~4h~||~6h

20.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

单选题

A. 较轻~||~较重~||~严重~||~一般