1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

2.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

4.售票窗口扣款成劝，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。

5.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

6.计算机退票采用“五字法”作业程序。

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

8.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

10.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

15.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

16.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

18.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

20.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。