1.客运记录的填写做到（）。

2.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

3.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

5.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

6.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

9.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

11.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

12.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

13.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

14.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

15.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

16.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

17.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

18.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

20.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。