1.电子支付的车票退票时（）。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

3.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

5.发电车的标记为（）。

6.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

7.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

9.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

10.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

12.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

13.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

15.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

16.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

17.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

18.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

19.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

20.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。