1.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

2.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

3.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

4.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

5.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

7.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

8.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

10.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

11.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

12.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

13.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

15.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

16.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

18.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

19.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

20.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。