1.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

3.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

4.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

5.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

7.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

8.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

9.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

10.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

11.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

12.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

13.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

14.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

15.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

17.售票旅客人数统计表的简称是（）.

18.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

19.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。