1.银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员

2.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

3.按地铁专用卡年审结果，运营公司对审批未通过的地铁专用卡进行黑名单设置或注销等后续处理。

4.非事发车站应主动打电话到事发车站了解有关情况。

5.引导信号有车线接车为（）

6.运营人员着装应统一规范。做到识别服干净整洁，不敞胸露怀，不缺扣、不立领、不挽袖。

7.售票岗的作业内容不包括（）

8.当列车早(晚)点超过2分钟时，ATS系统会发出提示，并自动给出列车运行调整方案，行车调度员可人工调整或指令ATS系统自动调整。

9.车站员工提出辞职后，可以再安排其上售票员岗.

10.在车站的任何施工作业必须由其实施人到车控室进行登记，作业完毕后可以不销记。

11.对乘客所购车票与所付金额不符，车站根据反映情况和处理结果于（）将票款退还给乘客。

12.设置扣车时发车指示器显示“0”。

13.（）是相邻车站值班员或车站值班员与车辆段信号楼值班员之间进行工作联系的直通电话。

14.下行路票使用的纸张颜色为白色。

15.1863年，世界上第一条地铁在纽约建成通车。

16.运营列车开错车门属于一般事故。

17.接车进路准备妥当、得到车站值班员引导接车的命令后，车站站务人员应在列车进站方向的站台中部，向列车显示准许进站的引导接车手信号。

18.当需要变更列车交路时，行车调度员应发布（），在列车到达终点站前由车站值班员交付司机。因各种原因，在中途站未能将命令交付到司机时，应在终点站补交书面命令。

19.城市轨道交通车站收费系统是以区段和限时的收费结构方式进行运行的。

20.当列车早晚点超过2分钟时，（）会发出提示，并自动给出列车的运行调整方案。