A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。~||~对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。~||~对于职责之外的问题，员工可不作回答。~||~员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

A. 票务~||~维修~||~管理~||~更新

A. 延误~||~列车故障~||~晚点~||~延迟

A. 头部越过显示人~||~司机鸣笛回示~||~停稳~||~车长显示停车信号

A. 收益管理系统打印报表~||~中央票库系统打印报表~||~车站票务系统打印报表~||~报表系统打印报表

A. 在本次列车前发出的列车~||~跟随前行列车运行但未进入同一站间区间的列车~||~跟随前行列车运行，进入同一站间区间的列车26~||~列车连挂时后面的那一列列车

A. 维持作用~||~规范作用~||~调节作用~||~激励作用

A. 展开式的左绿右红~||~展开式的左红右绿~||~拢起式的左红右绿~||~拢起式的左绿右红

A. 谢-杨~||~曾—牛~||~黄—临~||~谢—袁

A. 出站闸机全部故障~||~运营故障需清客~||~列车晚点~||~车站出现火灾等紧急情况

A. 认为应当面点清，不予接受~||~提醒乘客再找找~||~确认后补足，并道歉~||~请值班站长当场结帐

A. 挽袖~||~卷裤脚~||~穿黑色皮鞋~||~穿旅游鞋

A. 遵章守纪~||~忠于职守~||~全心全意为乘客服务~||~文明礼貌尊重乘客