A. 车票过期~||~票价不足~||~超程车票~||~超时车票

A. 体谅乘客此时心情~||~“设备故障与我无关”~||~要对乘客有“歉意”~||~用“补过”的态度进行弥补

A. 收益管理系统打印报表~||~中央票库系统打印报表~||~车站票务系统打印报表~||~报表系统打印报表

A. 信号值班室~||~道岔值班室~||~综控室~||~信号楼

A. 口头命令~||~书面命令~||~信息~||~信号

A. 蓝色或黑色笔~||~红色笔~||~铅笔~||~深色笔

A. 员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。~||~员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

A. 中央结算系统~||~车站监控系统~||~售检票设备~||~车票

A. 站台~||~站厅~||~上行站台~||~下行站台

A. 显示部分~||~控制部分~||~电源~||~指示部分

A. 2~||~3~||~4~||~5

A. 快速响应~||~预防为主~||~有效处置~||~安全第一

A. 收益审核员~||~票卡组组长装箱~||~业务职系的票务报表及台账由档案管理员~||~车站值班站长

A. 车站综合控制室站长室~||~站厅每侧站台~||~车站综合控制室每侧站台~||~站长室站厅

A. 安装站台屏蔽门~||~在轨道旁设置吸音板~||~降低广播分贝~||~在线路沿线布置防噪墙

A. 防灾报警系统~||~信号系统~||~自动售票系统~||~消防系统

A. 区间正线~||~正线~||~折返线~||~单渡线