证券从业资格

1.服务人员的言行要服从（）利益。

单选题

A. 企业~||~个人~||~班组~||~乘客

2.《轨道交通乘客守则》规定,乘客无车票或持无效车票乘车的，应补交票款，并可加收（）倍以下票款。

单选题

A. 1~||~2~||~5~||~10

3.上海城轨车站紧急停车按钮设置于站台（）。

单选题

A. 两端尽头~||~两侧墙上或立柱上~||~边缘靠近列车尾部端头~||~楼梯自动扶梯处

4.乘客每次乘车从刷卡入站到刷卡出站，最多不超过（）。

单选题

A. 90分钟~||~60分钟~||~120分钟~||~180分钟

5.采用自动闭塞法行车时，列车占用区间的凭证是列车收到的速度码。

判断题

6.车站应按季度整理装订票务报表、台账成册。

判断题

7.听觉信号短声为二秒钟。

判断题

8.对于应急票的出售要求，（）是不正确的。

单选题

A. 值班站长安排专人进行应急票的出售~||~应急票不区分票价~||~站长根据应急票出售情况，与售票员结帐~||~站长根据应急票的出售结存情况，填记《单程票(应急票)储耗日报表》

9.人机系统不包括下列（）因素。

单选题

A. 人~||~机~||~环境~||~情绪

10.使用（）的行车凭证是收到速度码电话闭塞法的行车凭证是路票时间间隔法的行车凭证即为红色许可证。

单选题

A. 移动闭塞~||~超速防护自动闭塞~||~电话闭塞~||~电话记录法

11.应急情况下，以下做法改正的有（）

多选题

A. 员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。~||~员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

12.发生事故、未遂事故、违章作业，下面哪项不属于“四不放过”原则（）

单选题

A. 事故结果不清不放过~||~预防措施不落实不放过~||~责任人未受到处罚不放过~||~群众未受到教育不放过

13.下列属于一类票务违章的是（）

多选题

A. 售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。~||~员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。~||~未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。~||~车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。~||~未按规定及时处理长短款。

14.列车运行图水平线代表（）。

单选题

A. 车站~||~列车~||~时间~||~线路

15.较新线使用电话闭塞解除法办理行车闭塞时，黄花园车站使用的电话记录号码范围是（）。

单选题

A. 01-20~||~21-40~||~41-60~||~61-80

16.调度专用电话、无线列调电话、数字智能调度台、车控室公务电话目前均设置了有录音功能，其最主要目的是（）。

单选题

A. 设备正常使用需要~||~便于事故责任分析和界定~||~防止盗打电话~||~控制电话费用

17.人工售票机属于（）层面？

单选题

A. 公共交通卡清算系统~||~线路中央计算机系统~||~车站计算机系统~||~车站设备

18.地铁列车出入车场的走行线为（）线。

单选题

A. 单~||~双~||~上行~||~下行

19.纪念票有效期为：（）

单选题

A. 1年~||~2年~||~发行时票证上标明的有效期

20.故障清客中持单程票、公共交通卡的乘客在（）日内可以在本线各站，售票窗口办理更新退款手续？

单选题

A. 1~||~3~||~7~||~10