1.对“窗口意识”的表述中，（）是不正确的。

2.特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

3.地面固定信号机有进站、出站、调车、阻挡、遮断、引导和出、入段信号机等。

4.行车值班员是列车运行的组织指挥者。

5.线路、道岔、信号、通信、供电、机电设备等的养护、维修，原则上应在夜间运营结束、接触网停电后进行。

6.因车辆、行车设备漏检、漏修或维修不符合技术标准而存在严重质量问题，按行车事故论处。

7.车站发生所有票务应急事件时，均需填写《应急情况票务信息统计表》。

8.列车进站前，若发现轨道上有异物或有危及列车安全和乘客安全的情况，立即向司机发出（）或按下紧急按钮。

9.轻轨行车时刻以北京时间为准，实行24小时制。在控制中心设一级母钟，（）设二级母钟。

10.临时加开或停运列车、有车线接车、停止或恢复售票、特殊情况下需要封站时，须发布书面调度命令，并填记调度命令登记簿。

11.道岔除使用、清扫或修理外，均需保持在（）。

12.列车周转时间包括列车在区间运行，列车在各站停车，列车在折返站折返作业的全部时间。

13.现阶段较新线全线票价最高为5元。

14.道岔型式分为单开、双开、四开和八字型渡线。

15.我司要求员工的职业道德是：爱岗敬业，廉洁奉公;顾全大局，遵章守纪;精心组织，安全正点;礼貌待客，环境整洁。

16.售票员在对故障车票进行更新操作前，先要（）

17.列车以切除ATP驾驶模式行驶时，限速为（）。

18.人工售票机是属于（）层面的设备。

19.列车到站停车，车门和屏蔽门(栅栏门)误差不得超过0.5米。列车未到达或越过停车标距离不大于3米时，司机可按（）以下的速度向前或向后移动对准停车位置。当列车越过停车标距离超过3米，司机应立即用无线列调电话向行调提出退行对位的请求，改为限制人工驾驶模式，经行调口头同意后，方可退行到停车位置。

20.以下哪种卡不具备乘车功能（）