证券从业资格

1.乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至进行查询。

多选题

A. 自助查询机~||~114~||~12580~||~便民志愿点

2.连接车站部分的线路称为（）。

单选题

A. 区间正线~||~正线~||~折返线~||~单渡线

3.听觉信号中的鸣笛，列车退行为一长声。

判断题

4.需要停止售票(指本站售出的当日车票)，须根据调度指令办理(特殊情况需要停止售票时，可由站长决定)，并对乘客做好解释工作。退票时，不得少于（），并做好登记，与票务部门作好交接。

单选题

A. 两人~||~一人~||~三人~||~四人

5.地下、高架车站一般设（）层。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

6.站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。

单选题

A. 乘客携带规定范围内的大件行李~||~乘客携带危险品~||~乘客醉酒闹事~||~乘客着装不符合规定

7.当气瓶间气体严重泄漏时，严禁任何非专业人员进入气瓶间。

判断题

8.下列属于二类票务违章的是（）

多选题

A. 未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。~||~与票务工作无关的人员进出票务管理室车站“票务中心”（票亭）制票间，或人员进出制票间未按规定登记。~||~售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。~||~正常情况下，车票现金放在非现金安全区域或车票现金在运送途中没有放在上锁的售票盒票箱或上锁的手推车中。~||~车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。

9.票卡在出站检票机上显示故障代码为11，应使用（）处理方法。

单选题

A. 至补票亭补收票款后，更新后出站~||~没收，留下乘客详细情况~||~请乘客另行购票乘车~||~将卡回收，打免费出站票

10.节假日全天视为老年卡乘车的高峰时段。

判断题

11.客运服务中提倡的的“三要”不包括（）。

单选题

A. 接待乘客要文明礼貌~||~纠正违章要态度和蔼~||~处理问题要实事求是~||~分析票卡要快速准确

12.显示拢起的绿色信号旗高举头上左右摇动，表示（）。

单选题

A. 道岔开通信号~||~引导信号~||~停车位置信号~||~发车指示信号

13.票务管理的基础工作不包括（）

单选题

A. 票务单据~||~票务帐册~||~报销凭证~||~票务报表

14.单程票回收箱内的车票由客运值班员和站务员共同回收清点，双人进行加封后放置在票柜上锁保管、备查，并录入票务系统。

判断题

15.（）站为一岛一侧混合式站台。

单选题

A. 曾家岩~||~谢家湾~||~动物园~||~平安

16.上海城轨车站紧急停车按钮设置于站台（）。

单选题

A. 两端尽头~||~两侧墙上或立柱上~||~边缘靠近列车尾部端头~||~楼梯自动扶梯处

17.以下哪项不是影响运输能力的主要体现（）

单选题

A. 线路能力~||~列车能力~||~车站对能力的约束~||~旅客需求

18.大客流应急处置原则包括？

多选题

A. 以人为本，减少影响~||~提前准备，精心组织~||~统一指挥快速反应~||~各司其职协同配合

19.天府通、单程票、纪念票出站时，在检票设备上刷卡，不回收。

判断题

20.道岔经常向某一方向开通称为反位。

判断题