证券从业资格

1.“车站票亭的房门未锁闭”属于一类票务违章。

判断题

2.调度控制中心通常不设（）调度工种。

单选题

A. 行车~||~电力~||~环控~||~车辆

3.最直接体现车站功能的层面是（）。

单选题

A. 出入口~||~站厅~||~站台~||~通道

4.服务态度标准包括

多选题

A. 主动热情顾客至上~||~耐心周到体贴入微~||~助人为乐照顾周详~||~乘客为先，有礼有节

5.售票员在发售过程汇总如有废卡，严禁发售给乘客，须在（）上做好纪录。

单选题

A. 乘客票务处理单~||~售票员结算单~||~退票报告~||~营收(现金)及处理台帐

6.在售票员准备作业中，（）项是不正确的。

单选题

A. 领取备用金~||~领取SAM卡~||~做好领用记录~||~做好《售票员票款结算单》的填写

7.站务员服务中不能使用（）。

单选题

A. 暖语~||~谦语~||~敬语~||~俚语

8.轻轨设备的养护、维修原则上应在运营时间外进行，需要开行工程车应提前报告公司安全保卫部，由安全保卫部通知运调中心值班主任，纳入当日施工计划后才能开行。

判断题

9.检票机在（）之间形成一道屏障。

单选题

A. 工作区与非工作区~||~站台与站厅~||~收费区与非收费区~||~工区与非员工区

10.在票卡的流程中，以下对进站检票机处理的票卡描述正确的是（）。

单选题

A. 由中央编码~||~由车站编码室编码发售~||~由车站售票机发售~||~由出站检票机回收

11.普通单程票是日常运营乘客用普通车票。

判断题

12.在下列手信号中不属于临时手信号的是（）。

单选题

A. 停车~||~减速~||~开关门~||~发车

13.客运服务工作的核心是（）。

单选题

A. 安全~||~服务~||~设备~||~卫生

14.站务员按规定应当把工号牌佩戴于（）。

单选题

A. 左胸上方~||~右胸上方~||~胸口正中~||~左衣领上

15.单臂平伸下压数次或白色灯光下压数次表示（）

单选题

A. 停车信号~||~减速信号~||~开门信号~||~关门信号

16.夜间有车线引导是手信号灯的绿色灯光高举头上左右摇动。

判断题

17.展开的红色信号旗或红色灯光表示（）信号。

单选题

A. 发车~||~停车~||~连接~||~减速

18.紧急停车按钮的作用是（）

单选题

A. 切断上下行轨道的电源~||~切断轨道上发送的速度码~||~站台上发出报警铃声~||~使列车上面声光报警

19.自动售票机若发售车票时发生校验失败，则会重新发售并进行（）校验。

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

20.进路建立后，其锁闭状态有预先锁闭和（）。

单选题

A. 区段锁闭~||~接近锁闭~||~故障锁闭~||~进路锁闭