证券从业资格

1.电话闭塞法不能使用时，实行区间间隔法。

判断题

2.当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“首问负责制”。

判断题

3.当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中（）是不正确的

单选题

A. 用夹物钳夹起乘客掉落物~||~跳下站台捡起乘客掉落物~||~在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找

4.站务员个人用品应放在（）。

单选题

A. 更衣室内~||~售票亭中~||~车控室里~||~编码室内

5.车站收到银行返还的《现金存款凭证》时，若有错误及遗漏，又无对应的差错通知，应在发现的当日通知银行及财务部，同时，将金额有误或未盖银行业务章的《现金存款凭证》随（）退回银行。

单选题

A. 次日票款~||~当日票款~||~次日兑零~||~当日兑零

6.从列车前部救援或从列车尾部救援，统称为横向救援。

判断题

7.售票员下班时要填写报表（）。

单选题

A. 《售票员营收结算单》~||~《TVM日营收结算单》~||~《营收(现金)及处理台帐》~||~《车站日营收报表》

8.使用（）的行车凭证是收到速度码电话闭塞法的行车凭证是路票时间间隔法的行车凭证即为红色许可证。

单选题

A. 移动闭塞~||~超速防护自动闭塞~||~电话闭塞~||~电话记录法

9.闭路电视系统的车站键盘上的“ENTER”是用来表示一条命令的结束。

判断题

10.学生票办理对象：（）

单选题

A. 主城区18周岁以下全日制中学小学职高学生~||~主城区大专生~||~主城区中专生

11.外单位员工因工作需要必须进入票务管理室或票亭时，必须得到当班值班员的许可。

判断题

12.中间折返站不设（）。

单选题

A. 折返线~||~出入库线~||~渡线~||~存车线

13.在人工售票机上可以使用，但人工补票机上没有的功能是（）

单选题

A. 登录/退出~||~CSC卡充值~||~磁卡的分析~||~车票的更新

14.乘客出站时储值票余额不足时应（）

单选题

A. 放乘客从专用通道出站~||~让乘客坐回原来车站~||~用员工卡让乘客从闸机出站~||~为乘客储值票充值

15.乘客事务处理原则

多选题

A. 公平公正原则~||~首问责任制原则~||~顾全大局原则~||~及时回复原则

16.客运服务中提倡的的“三要”不包括（）。

单选题

A. 接待乘客要文明礼貌~||~纠正违章要态度和蔼~||~处理问题要实事求是~||~分析票卡要快速准确

17.票卡在出站检票机上显示故障代码为11，应使用（）处理方法。

单选题

A. 至补票亭补收票款后，更新后出站~||~没收，留下乘客详细情况~||~请乘客另行购票乘车~||~将卡回收，打免费出站票

18.部门按规定格式于每周二（）时前，向轨道公司运营事业部综合管理部上报下周上线作业计划

单选题

A. 20：00~||~12：00~||~14：00~||~16：00

19.关于前方站的定义正确的是（）

单选题

A. 列车最近出发的车站34~||~列车车次运行终止的车站~||~列车运行前方将要到达的车站~||~列车车次开始启用车次的车站

20.动物园站和车辆段信号楼的行车值班员须相互通报列车组号、车次、开车时间、到达时间，填写（）。

单选题

A. 行车日志~||~出入段行车日志~||~交接班簿~||~电话号码簿