证券从业资格

1.乘客来到办公场所，（）是不规范的接待动作。

单选题

A. 主动让座~||~起立接待~||~热情倒茶~||~坐着应答

2.列车运行图水平线代表（）。

单选题

A. 车站~||~列车~||~时间~||~线路

3.实现乘客与系统之间沟通的媒介是（）。

单选题

A. 中央结算系统~||~车站监控系统~||~售检票设备~||~车票

4.服务人员职业道德的基本要求是（）。

单选题

A. 热爱本职忠于职守~||~文明礼貌尊重乘客~||~方便周到热情服务~||~遵章守纪顾全大局

5.轨道交通客运组织实行（）的原则。

单选题

A. 统一领导集中管理~||~统一领导分级管理~||~分级领导分级管理~||~统一领导统一管理

6.对于应急票的出售要求，（）是不正确的。

单选题

A. 值班站长安排专人进行应急票的出售~||~应急票不区分票价~||~站长根据应急票出售情况，与售票员结帐~||~站长根据应急票的出售结存情况，填记《单程票(应急票)储耗日报表》

7.以下哪项不属于重大投诉（）

单选题

A. 投诉到客服中心的有效有责投诉~||~投诉到运输部的有效无责投诉~||~投诉到公司热线的有效投诉~||~投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

8.拢起的绿色信号旗或白色灯光高举头上左右摇动表示（）

单选题

A. 引导信号~||~连接信号~||~道岔开通信号~||~减速信号

9.城市轨道交通车站收费系统是以区段收费方式进行运行的。

判断题

10.扑救电器火灾不可以使用（）

单选题

A. 水~||~二氧化碳灭火机~||~1211灭火机~||~干粉灭火机

11.行车日期以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。

判断题

12.站务员服务中不能使用（）。

单选题

A. 暖语~||~谦语~||~敬语~||~俚语

13.各设备集中站、中间站、车辆段信号楼均设有ATS子系统。

判断题

14.手信号向列车显示停车信号时，待列车（）后收回

单选题

A. 头部越过显示人~||~司机鸣笛回示~||~停稳~||~车长显示停车信号

15.列车以切除ATP驾驶模式行驶时，限速为（）。

单选题

A. 75km/h~||~35km/h~||~25km/h~||~15km/h

16.普通单程票是日常运营乘客用普通车票。

判断题

17.以下属于特殊乘客的有（）

多选题

A. 义务兵~||~革命伤残军人~||~伤残人民警察~||~年满60周岁的老年人

18.假设一乘客携带两名身高1.2米以下儿童，则（）是正确的。

单选题

A. 两名儿童都可免费乘车~||~一名儿童免费，另一名需购全票~||~一名儿童免费，另一名可购半票~||~两名儿童都要购全票

19.当列车早(晚)点超过（）分钟时，ATS系统会发出提示，并自动给出列车运行调整方案。

单选题

A. 1分钟~||~2分钟~||~3分钟~||~4分钟

20.在站内拣拾物品要交到（）处，车辆段拣拾物品交到信号楼值班员处遗失品负责人要填写《拾得物品收据》和《遗失物品登记薄》并妥善保管，做好招领工作。

单选题

A. 票务员~||~行值~||~车站值班站长~||~站务员