1.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

2.票务钥匙分为“票亭钥匙”、“票务室钥匙”和“备用钥匙”三部分。

3.以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）

4.人工售票方式和人工补票方式工作发生在车站的（）区域。

5.当进路预先锁闭时，可用（）按钮正常取消进路。

6.紧急停车按钮需按压（）。

7.关于前方站的定义正确的是（）

8.当班车站值班员对夜间留站人员负管理责任，负责对所有留站人员情况进行核实、登记、监督和检查。

9.表示出站信号机在开放状态，准许列车按规定速度进站停车或通过的视觉信号（）

10.车辆段承担本线配属车辆的停放，日常维修和车辆清扫整备作业。日常维修分为：列检、月检、临修、换轮。定期检修分为：重点检查及（）。

11.发车信号的显示时机为列车运行图规定的发车时刻且发车条件完全具备(乘客上下完毕、车门关闭、进路准备妥当)后，收回时机为列车启动后。

12.死亡10人以上30人以下，或死亡、重伤50人以上100人以下属于（）

13.单轨客车车辆分为MC车和M车。MC车是有司机室的客车，M车是无司机室的客车，车辆构造速度70Km/h。

14.按（）进行分类，城轨车站可分为大、中、小站。

15.乘客向售票员提出少找零时，售票员不应采取的做法（）。

16.高峰小时单向运输能力为5000——15000人为低运量轨道交通系统。

17.车站清扫专用插座，只能用于清扫用电，其容量为10A，禁止接用功率为2KW以上的用电设备一般插座禁止接用功率为（）以上的用电设备。

18.所有车站室外及出入口处站名牌，每日（）必须开启电源，其余时间关闭。

19.使用（）的行车凭证是收到速度码电话闭塞法的行车凭证是路票时间间隔法的行车凭证即为红色许可证。

20.跨座式单轨线路轨道梁每节长20～22米，轨高1.5米，轨面宽0.85米。