A. 人~||~机~||~环境~||~情绪

A. 轨道交通运营公司~||~监理公司~||~车站~||~外单位

A. 隔离法窒息法抑制法~||~隔离法冷水法抑制法~||~冷却法供氧法抑制法~||~冷却法分散法抑制法

A. 运调中心，车站综控室~||~运调中心，车辆段信号楼~||~公司内部，车辆段信号楼~||~车站综控室，车辆段信号楼

A. 备用金~||~解款单~||~钥匙~||~票卡

A. 变造帐目报表或其他虚假行为填平帐目的。~||~私自制作使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。~||~任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。~||~故意使用他人密码操作票务设备。

A. 1~||~3~||~7~||~10

A. 加强站台巡视，确保乘客安全~||~加强宣传，做好乘客解释工作~||~认真接发列车，确保列车准点~||~引导乘客到出口处办理退票

A. 展开的绿色信号旗或绿色灯光高举头上左右摇动~||~展开的绿色信号旗或绿色灯光在身体下部左右摇动~||~展开的绿色信号旗或绿色灯光上下摇动~||~拢起的绿色信号旗或白色灯光高举头上左右摇动

A. 致歉信一人发放一张，不得多领代领，页面污损褶皱破旧等致歉信不得发放给乘客。~||~致歉信不得随意买卖，车站发现此种情况，应及时制止，并收回相关致歉信，必要时可联系地铁公安。~||~若遇致歉信数量不足500张时，须及时报中心站站长及段服务主办，并及时联系相邻车站调配，保证正常发放，如致歉信发完，及时安抚乘客，尽快调配。~||~发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至中心站站长服务主办及分管领导，严禁私自处理。

A. 乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉~||~遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”~||~安检保安保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准~||~不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

A. 电器接地~||~超负荷~||~漏电~||~线路接触不良

A. 杨家坪站~||~临江门站~||~袁家岗站~||~新山村站

A. 未从边门出站而经出闸机出站的乘客要求退回闸机所扣金额~||~应急情况下购买车票又不愿座车的~||~列车越站时已持票出站乘客强烈要求退款~||~列车晚点时从延误列车下来且已持票出站的乘客强烈要求退款等乘客事务的处理