1.普通储值票最高充值金额为：（）

2.车站当日的票款由客运值班员在监控仪下清点，清点完毕后由值班站长复核

3.正线、折返线、故障车停留线、车辆段各线和列车上装有ATS子系统。

4.“公共交通卡”在使用时，由（）按票价进行扣款。

5.当列车早晚点超过2分钟时，（）会发出提示，并自动给出列车的运行调整方案。

6.对真假币的磁性印记的鉴别设备是（）。

7.以下哪项不是十字文明用语（）

8.较新线使用电话闭塞解除法办理行车闭塞时，黄花园车站使用的电话记录号码范围是（）。

9.二号线较动段区间最高限速为35KM/H的区段有（）。

10.每月运营BA公司汛期值班表由综合部负责发布。

11.对“窗口意识”的表述中，（）是不正确的。

12.票务钥匙分为“票亭钥匙”、“票务室钥匙”和“备用钥匙”三部分。

13.需要停止售票(指本站售出的当日车票)，须根据调度指令办理(特殊情况需要停止售票时，可由站长决定)，并对乘客做好解释工作。退票时，不得少于（），并做好登记，与票务部门作好交接。

14.当车站广播系统出现故障后，可按（）开关，红灯亮，绿灯灭，此时启动应急系24统TBA-3080直接对外广播。

15.用各种原因造成一个区段列车运行中断时，可在（）的车站办理列车折返作业，准持其它区段列车运营。

16.按行车时刻表列车迟到二十分钟以上为延误。

17.特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

18.以下不属于乘客问询处理原则的是？

19.因车辆、行车设备漏检、漏修或维修不符合技术标准而存在严重质量问题，按行车事故论处。

20.站务员规范的服务用语不应（）。