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1.票价不足，在出站检票机上显示（）故障代码。
单选题A. 1~||~3~||~5~||~6
2.售票员下班时要填写报表（）。
单选题A. 《售票员营收结算单》~||~《TVM日营收结算单》~||~《营收(现金)及处理台帐》~||~《车站日营收报表》
3.票务报表的种类有那些（）
多选题A. 收益管理系统打印报表~||~中央票库系统打印报表~||~车站票务系统打印报表~||~报表系统打印报表
4.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）
单选题A. 文明礼貌~||~态度和蔼~||~征求意见~||~实事求是
5.对于车站员工查询机的管理和使用，以下哪项是不正确的（）
单选题A. 查询机柜应锁闭~||~查询机的开关由值班站长负责~||~查询机在运营时间都可以使用~||~查询机应定期清洁
6.乘客从刷卡入站，在站时限不得超过：（）
单选题A. 120分钟~||~90分钟~||~60分钟
7.客运服务工作的核心是（）。
单选题A. 安全~||~服务~||~设备~||~卫生
8.当变电所停电或照明用电故障停电时，各站照明将会自动切换至由蓄电池供电，可维持约2小时。
判断题9.售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。
单选题A. 大声制止插队者~||~拒绝售票给他~||~和其他乘客一起谴责他~||~礼貌地提醒他，并加快自己售票速度
10.书面调度命令的号码以（）为一组。
单选题A. 001-100~||~001-200~||~001-50~||~001-20
11.根据列车车次划分，501-599为（）列车。
单选题A. 回空~||~救援~||~专运~||~临时
12.进站信号机一个黄色灯光——表示准许列车减速进站停车。
判断题13.单轨列车车辆的构造速度为75km/h。
判断题14.车站清扫用具不得摆放在（）。
单选题A. 墙脚~||~隐蔽处~||~楼梯口~||~规定位置
15.乘客每次乘车从刷卡入站到刷卡出站，最多不超过（）。
单选题A. 90分钟~||~60分钟~||~120分钟~||~180分钟
16.客运服务中提倡的的“三要”不包括（）。
单选题A. 接待乘客要文明礼貌~||~纠正违章要态度和蔼~||~处理问题要实事求是~||~分析票卡要快速准确
17.票务工作的三个层面正确的说法是（）
单选题A. 车站票务组公司~||~售票员车站公司~||~售票员票务组财务处~||~车站财务处公司
18.行车值班员是列车运行的组织指挥者。
判断题19.列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。
单选题A. 体谅乘客此时心情~||~“设备故障与我无关”~||~要对乘客有“歉意”~||~用“补过”的态度进行弥补
20.手信号灯的绿色灯光高举头上左右摇摆表示（）
单选题A. 空线引导~||~有车线引导~||~发车信号~||~通过信号
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