证券从业资格

1.在站内拣拾物品要交到（）处，车辆段拣拾物品交到信号楼值班员处遗失品负责人要填写《拾得物品收据》和《遗失物品登记薄》并妥善保管，做好招领工作。

单选题

A. 票务员~||~行值~||~车站值班站长~||~站务员

2.下列选项中属于三类有责投诉的有（）

多选题

A. 对乘客有推拉打踢等粗暴行为~||~作弄欺瞒乘客的行为~||~车站公告栏的内容与实际运营不符~||~票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）

3.基本票制实行分段票制，根据乘客乘坐区段的数量分段计价。

判断题

4.单臂平伸下压数次或白色灯光下压数次表示（）

单选题

A. 停车信号~||~减速信号~||~开门信号~||~关门信号

5.站务员在（）情况下不需说“麻烦，请签字”。

单选题

A. 发售免费出站票~||~退票~||~补票

6.车载ATP设备全部故障的列车在正线运行时的闭塞方法为电话闭塞法。

判断题

7.乘客事务处理工作要求（）

多选题

A. 恪守职责，维护公司利益与品牌形象。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~换位思考人性化服务，在不违反规章制度损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。~||~现场人员处理不了的事务，应及时上报。

8.站务员当班期间，不得关闭对讲机，须服从车控室指挥。

判断题

9.在运营生产中，与运营有关的各部门都要加强对事故的预想、预防工作，消除安全隐患，只是为了实现安全、准点的承诺。

判断题

10.救援列车进入封锁区间时限速30km/h，救援列车与故障列车连挂限速5km/h。

判断题

11.白色灯光高举头上左右摇动是（）

单选题

A. 引导信号~||~停车信号~||~减速信号~||~道岔开通信号

12.家用电器失火的主要原因不包括。（）

单选题

A. 电器接地~||~超负荷~||~漏电~||~线路接触不良

13.手信号的白色灯光上、下急剧摇动表示（）信号

单选题

A. 出发~||~连接~||~减速~||~停车

14.列车出、入库及转线作业，由司机按地面（）信号机显示进行。

单选题

A. 进站~||~出站~||~调车~||~遮断

15.售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。

单选题

A. 大声制止插队者~||~拒绝售票给他~||~和其他乘客一起谴责他~||~礼貌地提醒他，并加快自己售票速度

16.运输技术是城市轨道交通系统最重要的参数。

判断题

17.以下选项那些是实名制专用卡（）

多选题

A. 员工卡~||~公安卡~||~外服卡~||~车站工作卡~||~见习卡

18.上岗时，站务员（）不是规范的走姿。

单选题

A. 走姿稳健~||~精神饱满~||~挺胸阔步~||~与乘客抢道

19.救援列车进入封锁区间限速15公里/小时。

判断题

20.车站、车辆基地和停车场应采用计算机联锁，（）应能实现站控。

单选题

A. 计算机联锁设备~||~集中设备~||~调度集中设备~||~信号设备