证券从业资格

1.以下（）不是城市轨道交通车站正确、合理设置售检票设施的注意事项。

单选题

A. 售检票位置与出入口楼梯应保持一定距离，保持售检票位置前通畅。~||~售检票位置根据出入口数量相对集中布置。~||~售检票位置根据出入口数量相对分散布置。~||~应尽量避免客流的对流。

2.根据列车车次划分，701-749为（）列车。

单选题

A. 回空~||~救援~||~专运~||~临时

3.有车线引导信号在夜间的操作为绿色灯光高举头上左右摇动。

判断题

4.站务员忌用的“三语”内容不包括（）。

单选题

A. 俚语~||~冷语~||~撞语~||~辩语

5.乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。

判断题

6.（）是车站安检工作监管及配合的第一责任人。

单选题

A. 中心站站长~||~专职安全员~||~车站值班员~||~当班值班站长

7.车站客运管理办法的制定部门是（）。

单选题

A. 轨道交通运营公司~||~分公司~||~车站~||~外单位承包

8.各出入口3米范围内需保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道

判断题

9.运行列车在终点站应有专人利用（）时间进行清扫。

单选题

A. 下客清客~||~列车折返~||~列车发车~||~列车检修

10.调度控制中心通常不设（）调度工种。

单选题

A. 行车~||~电力~||~环控~||~车辆

11.票务报表的种类有那些（）

多选题

A. 收益管理系统打印报表~||~中央票库系统打印报表~||~车站票务系统打印报表~||~报表系统打印报表

12.巡道人员凭巡道计划及运营公司出入证出入车站并办理请销点手续。

判断题

13.列车越站时，车站根据现场实际情况向行调申请设置时间免检模式，行调确认后通知清分调度对相应车站运营模式进行变更。

判断题

14.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

单选题

A. 文明礼貌~||~态度和蔼~||~征求意见~||~实事求是

15.站务员在与乘客交谈时应避免（）

单选题

A. 态度诚恳~||~用语谦逊~||~音量过高~||~语调平和

16.使用对讲机是，必须按要求正确使用，禁止敲打、拆卸机身、弯折天线、更改按键设置等。

判断题

17.在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。

多选题

A. 列车晚点~||~运营故障需清客~||~车站出现火灾等紧急情况~||~以上均是

18.向列车显示发车信号时，需确认列车（）后收回。

单选题

A. 头部越过显示人~||~启动~||~司机鸣笛回示~||~尾部越过显示人

19.在售票员准备作业中，（）项是不正确的。

单选题

A. 领取备用金~||~领取SAM卡~||~做好领用记录~||~做好《售票员票款结算单》的填写

20.预制单程票无站点要求，可在任意车站使用，进站乘坐一次。

判断题